在处理客户提出的异议和问题时，业务代表需要采取以下步骤：
倾听和理解：首先要倾听客户的异议和问题，理解客户所表达的需求和不满。这可以通过积极倾听、提问和确认的方式来实现。
表达同理心：业务代表需要表达同理心，让客户感受到自己的理解和关心。这可以通过表达理解、道歉和承诺解决问题的方式来实现。
解释和沟通：业务代表需要向客户解释问题的原因和可能的解决方案。通过清晰的沟通，让客户了解问题的情况和解决方案的可行性。
提供解决方案：根据客户的需求和问题，业务代表需要提供合适的解决方案。这可以是补偿、退款、换货或其他形式的补救措施。
落实承诺：最后，业务代表需要确保所承诺的解决方案得到有效落实。这包括及时跟进、确认客户满意度和改进服务的过程。
在处理客户异议和问题时，业务代表需要保持耐心、友善和专业，以确保问题得到妥善解决，同时维护良好的客户关系。
关键词：客户异议，问题处理，倾听理解，表达同理心，解释沟通，提供解决方案，落实承诺。